En quoi pouvons-nous vous aider ?
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Votre assurance couvre 2 sinistres garantis par année d'adhésion (dont un seul sinistre Vol). Dans tous les cas, la réparation, le remplacement ou l'indemnisation financière du produit assuré sont effectués dans la limite de la valeur de remplacement et du plafond global d'indemnisation de 500€ TTC par sinistre pour la formule Essential et de 1.000€ TTC par sinistre pour la formule Premium.
- La perte ;
- La panne ;
- Le dommage, l'oxydation ou le vol résultant d'une négligence de l'assuré ;
- L'usage professionnel ;
- L'ensemble des exclusions se trouve dans la notice d'information.
Vous bénéficiez de 30 jours pour renoncer à votre adhésion, à compter de la date d’effet de l’adhésion ou du premier paiement de cotisation si vous avez bénéficié de gratuités, cela sans avoir à justifier de motif et sans pénalité, sous réserve qu’aucun sinistre n’ait été déclaré au cours de cette période.
Formulez votre demande de renonciation à Assurant France :
- par e-mail : fidelisation.APC@assurant.com
- par téléphone : 04 26 29 41 20
- par courrier postal : APC SFR - Service Résiliation - TSA 20539 - 13081 Aix-en-Provence Cedex 3
Si vous avez éventuellement déjà payé une cotisation, elle sera remboursée dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de la demande de renonciation.
Passé le délai de renonciation, votre contrat d'assurance peut être résilié :
- à la date anniversaire suivant la première année d’adhésion du dit contrat, avec un délai de préavis d’un (1) mois.
- à compter du 13ème mois d’adhésion, à tout moment, sans frais ni pénalités. La résiliation prendra effet trente (30) jours après la date de réception par Assurant France de la notification de celle-ci
Dans tous les cas, la résiliation pourra être notifiée :
- par e-mail : fidelisation.APC@assurant.com
- par téléphone : 04 26 29 41 20
- par courrier postal : APC SFR - Service Résiliation - TSA 20539 - 13081 Aix-en-Provence Cedex 3
Si votre déclaration nécessite tout autre document ou justificatif, vous recevrez un email vous invitant à nous envoyer les pièces manquantes.
Toutes les étapes de suivi de votre dossier vous seront notifiées par email mais vous pourrez aussi les suivre en appelant notre Service Clients au 04.26.29.41.20.
Les garanties prennent effet à l'issue du délai de carence, soit le 31ème jour suivant la date d'effet de l'adhésion.
Vous avez un mécontentement, vous pouvez adresser votre réclamation :
- auprès d’Assurant France :
- par courriel, contact.reclamation.apc@assurant.com
- par courrier postal, Service Réclamation – Assurance SFR Connecté – CS 20530 - 13593 Aix-en-Provence Cedex 3
- OU auprès du service réclamation de l'Assureur AEI :
- par courriel, qualite-aei@assurant.com
- par courrier postal, Service Qualité AEI – CS 20530 – 13593 Aix-en-Provence Cedex 3
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Une réponse vous sera adressée au plus tard dans les deux mois suivant l'envoi de votre réclamation.
Que vous ayez reçu une réponse ou non au sujet de votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance deux mois après la date d’envoi de votre première réclamation écrite et dans un délai maximum d'un an :
- sur le site www.mediation-assurance.org
- ou par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 -75441 Paris Cedex 09
